FAQ

Vos réponses aux questions populaires

Chaque formule a été pensée pour respecter l’équilibre cutané : sans parfum synthétique, sans ingrédients agressifs, sans huile essentiel avec des actifs doux spécifiquement conçus pour les peaux atopiques.
Tous nos produits sont vegan, c’est-à-dire formulés sans ingrédient d’origine animale. La composition de chaque soin est clairement indiquée sur sa fiche produit afin que vous puissiez vérifier avant achat.
Exclusivement de France. En ce qui concerne les matières premières qui ne sont pas cultivées en France, le café par exemple, la sélection se fait dans le respect éthique de l’humain et de la qualité.
Nos produits sont fabriqués en France, dans un laboratoire partenaire respectant des normes strictes de qualité et de sécurité, tout en ayant les mêmes valeurs que nous.
Nos formules respectent strictement les chartes bio, mais nous avons choisi d’investir nos ressources dans la qualité des matières et la production artisanales, plutôt que dans les coûts élevés des certifications.
Oui, nos contenants sont en verre. Les emballages sont en carton sans artifices supplémentaires.
La prévente, c’est un système de commande avant production. Concrètement, vous réservez vos soins à l’avance, ce qui nous permet de produire uniquement les quantités nécessaires, d’éviter le gaspillage et de garantir la fraîcheur des produits. C’est aussi une façon de financer la production de manière responsable, tout en vous assurant de recevoir un soin confectionné spécialement pour vous.

Nous croyons qu’un soin frais vaut mille soins stockés, nous avons choisi la prévente comme modèle.
Cela signifie produire uniquement ce qui sera utilisé, éviter le gaspillage et soutenir une production artisanale et responsable.
Le délai moyen entre votre précommande et la réception de votre soin est d’environ 9 mois, pour nous laisser le temps de le fabriquer avec toute l’attention qu’il mérite.

Si, pour une raison exceptionnelle, la production ne pouvait pas être réalisée, nous procédons à un remboursement intégral de votre commande, conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Environ 9 mois, le temps de réunir les fonds, d’atteindre le nombre minimum de commandes, de produire et d’expédier chaque soin avec attention. Cependant, ce délai peut se raccourcir ou s’allonger en fonction de votre réactivité. A vous de jouer !
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Selon le mode d’expédition choisi (Mondial Relay ou Colissimo), vous pourrez suivre l’avancement de votre colis directement sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi fourni.
En général, les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur : – **Mondial Relay** : 3 à 5 jours ouvrés. – **Colissimo** : 2 à 4 jours ouvrés.
Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

Oui. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour connaître la marche à suivre, veuillez consulter nos CGV ou nous contacter via notre formulaire de contact.

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